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12349为市民排忧解困
www.dqnews.com.cn 2015-10-28 德清新闻网

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12349是一条生活服务类公益热线,除了承接养老服务以外,还积极开展便民工作。今年2月份以来,热线共接到便民求助热线1000余个,其中生活服务类求助以家电、水电维修、保洁类居多,咨询类以咨询社会救助、劳动保障等较多。

及时有效,服务周到

9月10日上午,市民杨女士打进热线说自己开的饭店里下水道堵住了,污水都溢出来,导致饭店里飘着一股臭臭的污水味,都没办法做生意了,希望“12349”能解她燃眉之急。

接到求助电话后,接线员马上做好登记,并打通了疏通下水道的张师傅的手机,张师傅接到12349热线后,第一时间赶往饭店,动作利索地疏通了下水道,帮助杨女士在中午吃饭高峰来临前解决了棘手难题。

当天下午,接线员在回访时,杨女士很是激动:“谢谢你们啊!张师傅很快就帮我解决了问题,真是太感谢12349了!”

收费合理,态度热情

市民方老先生家里的液晶电视没画面了,眼看着“阅兵”马上就要开始了,可急坏了方老,情急之下求助12349,接线员马上安排成伟家电的张师傅去到老人的家里。

到了老人家里,张师傅仔细询问电视机的情况,接着用工具拆开电视机后面的盖子,马上发现了问题所在,用电焊把脱落的线粘上,再装回去,电视机又恢复了正常。老人握着张师傅的手连连道谢,还主动打电话到“12349”表扬张师傅服务态度好,收费合理。

工作认真,服务到位

前几天,有位方女士向“12349”来电表扬保洁徐阿姨干活仔细,人品好,待人和蔼可亲。她表示很感谢徐阿姨和“12349”,一定要来电表扬。

今年1月份到9月底,12349热线走进社区,共开展了12场免费服务活动,服务内容包括理发、维修小家电、量血压等等,共计服务社区居民上千人。

今年夏季热线走进武康多个社区,开展了四场“名医荟萃”健康公益讲座,同时开通了每月28日下午的健康医生热线。

热线还积极招募义工和志愿者,服务队伍不断壮大,涌现出一大批党员志愿者以及普通的服务者,自今年4月份开展活动以来,平台共有50位左右志愿者积极加入,一起走进困难以及残疾、空巢老人家里,给他们带去节日的问候和温暖。

今年以来,热线还到宁波81890、湖州96345等进行参观,学习先进经验,进一步提高为民服务水平。

据悉,12349热线接下去会继续走进社区开展便民服务,让更多的德清市民能够了解12349热线平台,享受12349热线带来的便捷。

作者: | 李卓丽 徐黎海
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